Le Support avec Odoo
Le module Assistance
Offrez un support client structuré, réactif et traçable. Le module Assistance d’Odoo vous permet de centraliser les demandes, d’automatiser les réponses et de suivre les performances de votre service client.
Portail client et tickets centralisés
Vos clients soumettent leurs demandes via un formulaire ou par email. Chaque ticket est enregistré, assigné et suivi jusqu’à sa résolution.
SLA et automatisations
Définissez des délais de réponse, des priorités et des règles d’escalade. Vous garantissez un service rapide et cohérent.
Statistiques et satisfaction client
Analysez les temps de réponse, les volumes de tickets et les retours clients. Vous améliorez votre support en continu.
Le module Service sur Site
Planifiez, suivez et facturez vos interventions sur le terrain. Le module Services sur site d’Odoo vous aide à organiser vos techniciens, à documenter les prestations et à garantir un service fluide, du rendez-vous à la signature client.
Planification des interventions
Attribuez les missions selon les compétences, la localisation ou la disponibilité. Vos équipes savent où aller, quand, et avec quoi.
Facturation directe depuis l’intervention
Une fois la mission terminée, la facture est générée automatiquement. Vous réduisez les délais et sécurisez votre trésorerie.
Rapports d’intervention mobiles
Les techniciens remplissent leur rapport sur tablette ou smartphone, prennent des photos, ajoutent des commentaires et font signer le client sur place.
Le module Maintenance
Proposez un service après-vente de qualité avec un suivi rigoureux des équipements installés chez vos clients. Le module Maintenance, utilisé côté support, vous permet de planifier les entretiens, gérer les garanties et prolonger la satisfaction client.
Suivi des équipements clients
Chaque machine ou installation est enregistrée avec son historique, ses interventions et ses pièces remplacées. Vous connaissez parfaitement le parc de vos clients.
Lien direct avec les tickets et les techniciens
Une anomalie signalée peut déclencher une intervention terrain. Tout est connecté pour une prise en charge rapide et efficace.
Maintenance préventive planifiée
Programmez des visites régulières pour éviter les pannes. Vous transformez le support en valeur ajoutée.
Plus de 50 000 entreprises font confiance à Odoo.
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Nos engagements
Vous accompagner vers l'autonomie
Mettre en place un ERP tel qu'Odoo, ce n’est pas juste installer un outil ou suivre une méthode toute faite. C’est comprendre comment il peut s’intégrer à votre manière de travailler, à vos priorités, à vos contraintes.
Notre rôle, n’est pas de vous dire quoi faire, mais de vous aider à prendre en main l’outil pour en faire un vrai levier pour votre entreprise et à gagner en autonomie.
Une proposition concrète
Nous vous aidons à comprendre le fonctionnement d’Odoo, pour que vous puissiez l’adapter à votre quotidien, en partant de vos besoins réels et non d'un modèle standard.
Nous travaillons ensemble pour que vos équipes montent en compétences, à leur rythme. Et surtout, Nous restons à vos côtés jusqu’à ce que vous soyez à l’aise et confiants dans l’utilisation de votre ERP.
Etablir une relation de confiance durable
Nous ne cherchons pas à vous rendre dépendants de nos services. Bien au contraire : mon objectif est que vous puissiez avancer par vous-même, avec les bons outils, les bons réflexes, et une réelle compréhension de ce que vous faites.
C'est pourquoi nous progressons ensemble, à votre rythme, vers le but que vous avez fixé.
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